Продажи по Ольге Кроповой
Продажи по Ольге Кроповой: почему продажа — это забота, а не давление, 70% выручки зависит от администратора, и как превратить его в сервис-менеджера.
Знания для красоты и бизнеса
Блог Usmart — знания для бьюти-бизнеса
Статьи, инструкции и лайфхаки для экспертов бьюти-сферы: растите в профессии и масштабируйте бизнес вместе с платформой Usmart.
Сервис по Татьяне Саблиной
Сервис по Татьяне Саблиной: почему сервис — это система, а не вежливость, три опоры сервиса и как обучить команду работать с эмоциями и недовольными гостями.
Подход Александры Вайленко к управлению салоном
Подход Александры Вайленко к управлению сетью студий «Зефирка»: 8 филиалов, 130 сотрудников. Почему масштаб держится на команде, как расти без открытия новых точек и выстроить систему вместо тушения пожаров.
Телефонный сервис по Наталье Яшенькиной
Телефонный сервис по Наталье Яшенькиной: почему первая секунда звонка решает, вернётся ли клиент, и три правила общения, которые приводят гостей в салон.
KPI для салона красоты: что мерять
KPI для салона красоты: какие показатели реально нужны, кому какие считать, сколько KPI смотреть и как внедрить их так, чтобы команда не взбунтовалась.
Стандарты салона: как внедрить, чтобы они работали
Как внедрить стандарты салона, чтобы они работали: 5 шагов, почему стандарты не работают, какие процессы стандартизировать в первую очередь и что делать при сопротивлении мастеров.
Мотивация мастеров без лишних затрат
Почему деньги не мотивируют мастеров, 5 мотиваторов без бюджета, что убивает мотивацию быстрее всего и план внедрения нематериальной мотивации на месяц.
Как навести порядок в салоне
Как навести порядок в салоне: 5 признаков, что системы нет, и 5 шагов к порядку — процессы, ответственность, стандарты, контроль, обучение. Как внедрить чек-листы без саботажа.
Сервис, который возвращает клиентов
Сервис, который возвращает клиентов: 7 точек пути гостя, где салон теряет клиентов, стандарты сервиса, которые работают, и как измерить сервис цифрами.