Телефонный сервис по Наталье Яшенькиной
Телефонный сервис по Наталье Яшенькиной: почему первая секунда звонка решает, вернётся ли клиент, и три правила общения, которые приводят гостей в салон.
Бизнес
KPI для салона красоты: что мерять
KPI для салона красоты: какие показатели реально нужны, кому какие считать, сколько KPI смотреть и как внедрить их так, чтобы команда не взбунтовалась.
Стандарты салона: как внедрить, чтобы они работали
Как внедрить стандарты салона, чтобы они работали: 5 шагов, почему стандарты не работают, какие процессы стандартизировать в первую очередь и что делать при сопротивлении мастеров.
Мотивация мастеров без лишних затрат
Почему деньги не мотивируют мастеров, 5 мотиваторов без бюджета, что убивает мотивацию быстрее всего и план внедрения нематериальной мотивации на месяц.
Как навести порядок в салоне
Как навести порядок в салоне: 5 признаков, что системы нет, и 5 шагов к порядку - процессы, ответственность, стандарты, контроль, обучение. Как внедрить чек-листы без саботажа.
Сервис, который возвращает клиентов
Сервис, который возвращает клиентов: 7 точек пути гостя, где салон теряет клиентов, стандарты сервиса, которые работают, и как измерить сервис цифрами.
Контроль выручки салона по цифрам
Как контролировать выручку салона по цифрам: 6 показателей здоровья бизнеса, как часто их смотреть, алгоритм действий при падении и как поднять выручку на треть без новых клиентов.
Системный найм администратора: пошагово
Системный найм администратора салона: профиль должности, поиск 5-7 кандидатов, собеседование по системе с ролевой игрой, адаптация и аттестация по плану.
Почему уходят мастера и как остановить текучку
5 причин, по которым уходят мастера, формула расчёта текучки и норма для салона, система удержания из 4 блоков. Что делать, если мастер уже ушёл.