Адаптация администратора салона: план на первые 14 дней
Новичку недостаточно выдать регламенты и поставить в смену. План на 14 дней: что подготовить до выхода, чему учить по дням, когда проводить пробную смену и как составить чек-лист допуска.
Бизнес
Повторные визиты в салон: как возвращать клиентов без скидок
Клиент может остаться доволен услугой и всё равно не вернуться. Разбираем, как выстроить путь гостя от рекомендации мастера до напоминания, чтобы повторные визиты не зависели от скидок.
Как повысить конверсию обращения в запись
Часть звонков и сообщений в салон так и не превращается в визиты. Разбираем, как считать конверсию обращения в запись и где администратор теряет клиента: от первого ответа до подтверждения времени.
Как распределить смены мастеров и убрать пустые окна
Как посчитать загрузку по каждому мастеру, найти пустые окна в расписании и распределить смены по спросу без скидочной гонки.
Загрузка мастеров: как убрать простои и поднять выручку
Загрузка мастеров: почему простои - это потерянные деньги, 5 причин простоя, как посчитать загрузку и 6 шагов, чтобы поднять её без новых вложений.
Почему уходят мастера и как остановить текучку
Почему на самом деле уходят мастера: 4 скрытые причины, 5 шагов, как остановить текучку, сколько стоит один ушедший мастер и как удержать сильного специалиста.
Продажи по Ольге Кроповой
Продажи по Ольге Кроповой: почему продажа - это забота, а не давление, 70% выручки зависит от администратора, и как превратить его в сервис-менеджера.
Сервис по Татьяне Саблиной
Сервис по Татьяне Саблиной: почему сервис - это система, а не вежливость, три опоры сервиса и как обучить команду работать с эмоциями и недовольными гостями.
Подход Александры Вайленко к управлению салоном
Подход Александры Вайленко к управлению сетью студий «Зефирка»: 8 филиалов, 130 сотрудников. Почему масштаб держится на команде, как расти без открытия новых точек и выстроить систему вместо тушения пожаров.