Как повысить конверсию обращения в запись
Салон может получать звонки и сообщения, но часть диалогов так и не превращается в визиты. Клиент спросил цену, получил короткий ответ и исчез. Администратор
Бизнес
Загрузка мастеров: как убрать простои и поднять выручку
Загрузка мастеров: почему простои — это потерянные деньги, 5 причин простоя, как посчитать загрузку и 6 шагов, чтобы поднять её без новых вложений.
Почему уходят мастера и как остановить текучку
Почему на самом деле уходят мастера: 4 скрытые причины, 5 шагов, как остановить текучку, сколько стоит один ушедший мастер и как удержать сильного специалиста.
Продажи по Ольге Кроповой
Продажи по Ольге Кроповой: почему продажа — это забота, а не давление, 70% выручки зависит от администратора, и как превратить его в сервис-менеджера.
Сервис по Татьяне Саблиной
Сервис по Татьяне Саблиной: почему сервис — это система, а не вежливость, три опоры сервиса и как обучить команду работать с эмоциями и недовольными гостями.
Подход Александры Вайленко к управлению салоном
Подход Александры Вайленко к управлению сетью студий «Зефирка»: 8 филиалов, 130 сотрудников. Почему масштаб держится на команде, как расти без открытия новых точек и выстроить систему вместо тушения пожаров.
Телефонный сервис по Наталье Яшенькиной
Телефонный сервис по Наталье Яшенькиной: почему первая секунда звонка решает, вернётся ли клиент, и три правила общения, которые приводят гостей в салон.
KPI для салона красоты: что мерять
KPI для салона красоты: какие показатели реально нужны, кому какие считать, сколько KPI смотреть и как внедрить их так, чтобы команда не взбунтовалась.
Стандарты салона: как внедрить, чтобы они работали
Как внедрить стандарты салона, чтобы они работали: 5 шагов, почему стандарты не работают, какие процессы стандартизировать в первую очередь и что делать при сопротивлении мастеров.